So funktionieren Erstattungen und Wiederholungsanträge.

1. Anspruch auf Erstattungen

Eine Erstattung oder kostenlose Wiederholung steht nur für berechtigte Käufe privater Tests bei Console Testers zur Verfügung, wenn deine App den gekauften Testzyklus abschließt und dein Antrag auf Produktionszugang danach abgelehnt wird.

Die Erstattung ist für Kampagnen gedacht, die die erforderliche Testphase über Console Testers abgeschlossen haben. Um anspruchsberechtigt zu bleiben, musst du die Einrichtungsanweisungen befolgen, die Kampagne während des aktiven Fensters für Tester zugänglich halten und einen ernsthaften Antrag auf Produktionszugang stellen.

• Option 1: Eine vollständige Erstattung des für die berechtigte Kampagne gezahlten Betrags.
• Option 2: Einen zusätzlichen Testzyklus ohne Aufpreis.
• Du musst einen Nachweis der Ablehnung vorlegen, zum Beispiel die offizielle Ablehnungs-E-Mail von Google oder einen gleichwertigen Entscheidungsbescheid zur abgeschlossenen Kampagne.

2. So stellst du einen Erstattungs- oder Wiederholungsantrag

Um eine Erstattung oder kostenlose Wiederholung zu beantragen, schreibe an support@consoletesters.com und gib klar an, ob du eine Erstattung oder einen zusätzlichen Testzyklus möchtest.

Anträge müssen innerhalb von 5 Kalendertagen gestellt werden, nachdem die Testkampagne als abgeschlossen markiert wurde. Anträge nach Ablauf dieser Frist können abgelehnt werden.

• Deine registrierte E-Mail-Adresse oder andere Angaben zur Identifizierung des Kontos
• Bestelldetails, Belegdaten oder ein anderer Kaufnachweis
• Der Paketname der App und Details zur Kampagne
• Die offizielle Ablehnungsmitteilung oder andere Nachweise, die den Antrag stützen

3. Prüfung, Genehmigung und Zeitplan

Wir prüfen Erstattungs- oder Wiederholungsanträge in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, bei zusätzlichem Prüfbedarf kann es jedoch länger dauern.

Wird eine Erstattung genehmigt, wird sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder, falls erforderlich, über eine andere angemessene von Console Testers gewählte Methode zurücküberwiesen.

Genehmigte Erstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach der Genehmigung, die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister variieren.

• Wir bieten im Rahmen dieser Richtlinie keine Teilerstattungen an.
• Genehmigte Ergebnisse beschränken sich auf eine vollständige Erstattung oder einen kostenlosen Wiederholungszyklus.

4. Ausschlüsse und Ausnahmen

Wir können einen Antrag ablehnen, der diese Richtlinie nicht erfüllt oder betrügerisch, missbräuchlich oder nicht durch Kampagnenprotokolle belegt erscheint.

• Es wird kein Kaufnachweis oder kein Nachweis der Ablehnung vorgelegt.
• Der Antrag wird außerhalb der 5-Tage-Frist nach Abschluss des Tests gestellt.
• Die Kampagne wurde durch Aktionen des Kunden unterbrochen, etwa durch das Entziehen des Zugangs, das Ändern der erforderlichen Einrichtung oder das Nichtaufrechterhalten des Test-Tracks während der gekauften Periode.
• Die Ablehnung erscheint unabhängig vom erbrachten Testdienst, etwa wegen nicht verwandter Richtlinien-, Inhalts-, Konto- oder Eintragsverstöße.
• Der Antrag berührt Missbrauch, doppelte Forderungen, missbräuchliche Chargebacks oder sonstiges unlauteres Verhalten.