退款与重试申请如何处理。

1. 退款资格

只有当你的应用完成所购买的测试周期、随后正式版访问申请被拒绝时，符合资格的 Console Testers 私密测试购买才可获得退款或免费重试。

退款覆盖的范围限于通过 Console Testers 购买并完成所要求测试周期的活动。要保持资格，你必须遵循既定的设置指引，在活动有效期内保持活动对测试者可访问，并真实提交正式版访问申请。

• 方案一：退还符合条件的活动已支付金额的全额款项。
• 方案二：免费获得一个额外的测试周期。
• 你必须提供被拒绝的证明，例如 Google 的正式拒绝邮件或与已完成活动对应的同等决定通知。

2. 如何申请退款或重试

如需申请退款或免费重试，请发送邮件至 support@consoletesters.com，并明确说明你希望退款还是增加一个测试周期。

申请必须在测试活动被标记为完成后的 5 个自然日内提出，逾期申请可能被拒绝。

• 你的注册邮箱地址或其他账号识别信息
• 订单信息、收据信息或其他购买凭证
• 应用包名与活动信息
• 正式拒绝通知或支持该申请的其他证明

3. 审核、批准与时间

我们的目标是在 3 到 5 个工作日内审核退款或重试申请，但需要额外核实的申请可能耗时更久。

退款获批后，将通过原支付方式退回；必要时也可采用 Console Testers 选定的其他合理方式。

退款获批后通常会在 7 个工作日内到账，实际时间可能因你的银行、发卡机构或支付服务商而异。

• 根据本政策，我们不提供部分退款。
• 获批结果仅限于全额退款或一次免费重试。

4. 不适用情形与例外

对于不符合本政策，或涉嫌欺诈、滥用且缺乏活动记录支持的申请，我们有权拒绝。

• 未提供购买凭证或拒绝证明。
• 申请未在测试完成后的 5 天期限内提出。
• 活动因客户操作而中断，包括移除访问权限、变更必要的设置，或在购买期内未维护测试轨道。
• 拒绝原因似乎与已完成的测试服务无关，例如无关的政策、内容、账号或上架违规问题。
• 申请涉及滥用、重复索赔、恶意拒付或其他不诚信行为。