كيفية عمل استرداد المبالغ وطلبات إعادة المحاولة.

1. أهلية استرداد المبالغ

يتوفر استرداد المبلغ أو إعادة المحاولة المجانية فقط لمشتريات الاختبار الخاص عبر Console Testers المستوفية للشروط، عندما يكمل تطبيقك دورة الاختبار المشتراة ثم يُرفض طلب الوصول إلى الإنتاج الخاص بك.

يغطي الاسترداد الحملات التي أكملت فترة الاختبار المطلوبة المُشتراة عبر Console Testers. ولالتفاق على الأهلية، يجب عليك اتباع تعليمات الإعداد المطلوبة والإبقاء على الحملة متاحة للمختبرين خلال الفترة الفعالة وتقديم طلب حقيقي للوصول إلى الإنتاج.

• الخيار 1: استلام استرداد كامل للمبلغ المدفوع مقابل الحملة المؤهَّلة.
• الخيار 2: استلام دورة اختبار إضافية واحدة دون أي رسوم إضافية.
• يجبك تقديم دليل على الرفض، مثل رسالة الرفض الرسمية من Google أو إشعار قرار مكافئ مرتبط بالحملة المكتملة.

2. كيفية طلب استرداد المبلغ أو إعادة المحاولة

لطلب استرداد المبلغ أو إعادة المحاولة المجانية، راسل support@consoletesters.com واذكر بوضوح ما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ أو في دورة اختبار إضافية.

يجب فتح الطلبات خلال 5 أيام تقويمية بعد اعتبار حملة الاختبار مكتملة. وقد تُرفض الطلبات المقدمة بعد انقضاء تلك المهلة.

• عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل أو تفاصيل تعريف أخرى بحسابك
• تفاصيل الطلب أو تفاصيل الإيصال أو أي دليل آخر على الشراء
• اسم حزمة التطبيق وتفاصيل الحملة
• إشعار الرفض الرسمي أو أي دليل آخر يدعم الطلب

3. المراجعة والموافقة والتوقيت

نسعى إلى مراجعة طلبات استرداد المبلغ أو إعادة المحاولة خلال 3 إلى 5 أيام عمل، رغم أن بعض الطلبات قد تستغرق وقتًا أطول إذا احتاج الأمر إلى تحقق إضافي.

عند الموافقة على استرداد المبلغ، سيُعاد عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة معقولة أخرى يختارها Console Testers حيث يلزم.

تظهر المبالغ المستردة المعتمدة عادةً خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة، لكن التوقيت الفعلي قد يختلف بحسب بنكك أو مُصدر بطاقتك أو مزوّد الدفع الخاص بك.

• لا نقدّم استردادًا جزئيًا بموجب هذه السياسة.
• تقتصر النتائج المعتمدة على استرداد المبلغ كاملًا أو دورة إعادة محاولة واحدة مجانًا.

4. الاستثناءات

يحق لنا رفض طلب لا يستوفي هذه السياسة أو يبدو احتياليًا أو مسيئًا أو غير مدعوم بسجلات الحملة.

• عدم تقديم دليل على الشراء أو دليل على الرفض.
• تقديم الطلب خارج مهلة الـ 5 أيام بعد اكتمال الاختبار.
• تعرّض الحملة لتعطيل بسبب أفعال العميل، بما في ذلك سحب الوصول أو تغيير الإعدادات المطلوبة أو عدم الحفاظ على مسار الاختبار خلال الفترة المُشتراة.
• ظهور الرفض دون صلة بخدمة الاختبار المكتملة، مثل انتهاكات سياسة أو محتوى أو حساب أو إدراج لا علاقة لها بالخدمة.
• تضمين الطلب إساءة استخدام أو مطالبات مكررة أو سوء استخدام استرداد المبلغ أو سلوكًا آخر سيئ النية.