Le fonctionnement des remboursements et des nouvelles tentatives.

1. Éligibilité aux remboursements

Un remboursement ou une nouvelle tentative gratuite n'est disponible que pour les achats éligibles de tests privés Console Testers, lorsque votre application termine le cycle de test acheté et que votre demande d'accès en production est ensuite rejetée.

La couverture du remboursement vise les campagnes qui ont terminé la période de test requise et achetée via Console Testers. Pour rester éligible, vous devez suivre les instructions de configuration requises, garder la campagne accessible aux testeurs pendant la période active et soumettre une demande d'accès en production authentique.

• Option 1 : recevoir le remboursement intégral du montant payé pour la campagne éligible.
• Option 2 : recevoir un cycle de test supplémentaire sans frais supplémentaires.
• Vous devez fournir une preuve du rejet, par exemple l'e-mail de rejet officiel de Google ou une notification de décision équivalente liée à la campagne terminée.

2. Comment demander un remboursement ou une nouvelle tentative

Pour demander un remboursement ou une nouvelle tentative gratuite, écrivez à support@consoletesters.com en indiquant clairement si vous souhaitez un remboursement ou un cycle de test supplémentaire.

Les demandes doivent être ouvertes dans les 5 jours calendaires suivant le marquage de la campagne de test comme terminée. Les demandes envoyées après ce délai peuvent être refusées.

• Votre adresse e-mail enregistrée ou tout autre élément identifiant votre compte
• Les détails de la commande, du reçu ou toute autre preuve d'achat
• Le nom de package de l'application et les détails de la campagne
• La notification officielle de rejet ou toute autre preuve justifiant la demande

3. Examen, approbation et délais

Nous nous efforçons d'examiner les demandes de remboursement ou de nouvelle tentative dans les 3 à 5 jours ouvrés, bien que certaines demandes puissent prendre plus de temps si une vérification supplémentaire est requise.

Si un remboursement est approuvé, il sera renvoyé par le moyen de paiement d'origine ou, si nécessaire, par un autre moyen raisonnable choisi par Console Testers.

Les remboursements approuvés apparaissent généralement dans les 7 jours ouvrés suivant l'approbation, mais les délais réels peuvent varier selon votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

• Nous n'offrons pas de remboursement partiel au titre de cette politique.
• Les issues approuvées se limitent à un remboursement intégral ou à un cycle de nouvelle tentative gratuit.

4. Exclusions et exceptions

Nous pouvons refuser une demande qui ne respecte pas cette politique ou qui semble frauduleuse, abusive ou non étayée par les registres de campagne.

• Aucune preuve d'achat ou de rejet n'est fournie.
• La demande est envoyée hors du délai de 5 jours suivant la fin des tests.
• La campagne a été perturbée par des actions du client, notamment la suppression de l'accès, la modification de la configuration requise ou l'absence de maintien de la voie de test pendant la période achetée.
• Le rejet semble sans lien avec le service de test réalisé, par exemple une violation de politique, de contenu, de compte ou de fiche sans rapport.
• La demande implique un abus, une réclamation en double, un usage abusif de la rétrofacturation ou toute autre conduite de mauvaise foi.