Cara kerja pengembalian dana dan permintaan percobaan ulang.

1. Kelayakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana atau percobaan ulang gratis tersedia hanya untuk pembelian private testing di Console Testers yang memenuhi syarat, ketika aplikasi Anda menyelesaikan siklus pengujian yang dibeli dan permintaan akses produksi Anda kemudian ditolak.

Cakupan pengembalian dana ditujukan untuk kampanye yang menyelesaikan periode pengujian wajib yang dibeli melalui Console Testers. Agar tetap memenuhi syarat, Anda harus mengikuti panduan pengaturan yang diwajibkan, menjaga kampanye tetap bisa diakses tester selama periode aktif, dan mengajukan permintaan akses produksi yang sah.

• Opsi 1: Terima pengembalian dana penuh dari jumlah yang dibayarkan untuk kampanye yang memenuhi syarat.
• Opsi 2: Terima satu siklus pengujian tambahan tanpa biaya tambahan.
• Anda harus memberikan bukti penolakan, seperti email penolakan resmi dari Google atau pemberitahuan keputusan setara yang terkait dengan kampanye yang selesai.

2. Cara Mengajukan Pengembalian Dana atau Percobaan Ulang

Untuk mengajukan pengembalian dana atau percobaan ulang gratis, kirim email ke support@consoletesters.com dan nyatakan dengan jelas apakah Anda ingin pengembalian dana atau siklus pengujian tambahan.

Permintaan harus diajukan dalam 5 hari kalender setelah kampanye pengujian ditandai selesai. Permintaan yang dikirim setelah jendela tersebut mungkin ditolak.

• Alamat email terdaftar atau detail lain yang mengidentifikasi akun Anda
• Detail pesanan, detail bukti pembayaran, atau bukti pembelian lain
• Nama package aplikasi dan detail kampanye
• Pemberitahuan penolakan resmi atau bukti lain yang mendukung permintaan

3. Tinjauan, Persetujuan, dan Waktu

Kami meninjau permintaan pengembalian dana atau percobaan ulang dalam 3 hingga 5 hari kerja, meskipun beberapa permintaan mungkin butuh waktu lebih lama jika diperlukan verifikasi tambahan.

Jika pengembalian dana disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau metode wajar lain yang dipilih Console Testers bila perlu.

Pengembalian dana yang disetujui biasanya muncul dalam 7 hari kerja setelah persetujuan, tetapi waktu aktual bisa bervariasi tergantung bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran Anda.

• Kami tidak menawarkan pengembalian dana sebagian di bawah kebijakan ini.
• Hasil yang disetujui hanya berupa pengembalian dana penuh atau satu siklus percobaan ulang gratis.

4. Pengecualian dan Kekecualian

Kami dapat menolak permintaan yang tidak memenuhi kebijakan ini atau yang tampak mencurigakan, menyalahgunakan, atau tidak didukung oleh catatan kampanye.

• Tidak ada bukti pembelian atau bukti penolakan yang diberikan.
• Permintaan diajukan di luar jendela 5 hari setelah pengujian selesai.
• Kampanye terganggu oleh tindakan pelanggan, termasuk menghapus akses, mengubah pengaturan yang diwajibkan, atau tidak menjaga track pengujian tetap aktif selama periode yang dibeli.
• Penolakan tampak tidak terkait dengan layanan pengujian yang selesai, seperti pelanggaran kebijakan, konten, akun, atau listing yang tidak berkaitan.
• Permintaan melibatkan penyalahgunaan, klaim ganda, penyalahgunaan chargeback, atau perilaku tidak jujur lainnya.