Come funzionano i rimborsi e le richieste di riprova.

1. Idoneità ai rimborsi

Il rimborso o la riprova gratuita sono disponibili solo per gli acquisti idonei di test privati su Console Testers, quando la tua app completa il ciclo di test acquistato e la richiesta di accesso alla produzione viene poi rifiutata.

La copertura del rimborso riguarda le campagne che hanno completato il periodo di test richiesto e acquistate tramite Console Testers. Per restare idoneo devi seguire le istruzioni di configurazione richieste, mantenere la campagna accessibile ai tester durante la finestra attiva e inviare una richiesta genuina di accesso alla produzione.

• Opzione 1: ricevi un rimborso completo dell'importo pagato per la campagna idonea.
• Opzione 2: ricevi un ciclo di test aggiuntivo senza alcun costo in più.
• Devi fornire la prova del rifiuto, come l'email di rifiuto ufficiale di Google o un avviso di decisione equivalente riferito alla campagna completata.

2. Come richiedere un rimborso o una riprova

Per richiedere un rimborso o una riprova gratuita scrivi a support@consoletesters.com e indica chiaramente se desideri un rimborso o un ciclo di test aggiuntivo.

Le richieste devono essere aperte entro 5 giorni di calendario da quando la campagna di test è stata contrassegnata come completata. Le richieste inviate dopo tale finestra possono essere rifiutate.

• Il tuo indirizzo email registrato o altri dati identificativi dell'account
• Dati dell'ordine, dettagli della ricevuta o altra prova d'acquisto
• Il nome del package dell'app e i dettagli della campagna
• L'avviso di rifiuto ufficiale o altra prova a supporto della richiesta

3. Revisione, approvazione e tempi

Ci proponiamo di esaminare le richieste di rimborso o di riprova entro 3-5 giorni lavorativi, anche se alcune richieste possono richiedere più tempo se serve una verifica aggiuntiva.

Se il rimborso viene approvato, verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale o, ove necessario, tramite un altro metodo ragionevole scelto da Console Testers.

I rimborsi approvati compaiono di solito entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione, ma i tempi effettivi possono variare in base alla tua banca, all'emittente della carta o al provider di pagamento.

• Questa informativa non prevede rimborsi parziali.
• Gli esiti approvati si limitano a un rimborso completo o a un ciclo di riprova gratuito.

4. Esclusioni ed eccezioni

Possiamo rifiutare una richiesta che non soddisfa questa informativa o che appare fraudolenta, offensiva o non supportata dai record della campagna.

• Non viene fornita alcuna prova d'acquisto o del rifiuto.
• La richiesta viene inviata fuori dalla finestra di 5 giorni successiva al completamento del test.
• La campagna è stata compromessa da azioni del cliente, tra cui la revoca dell'accesso, la modifica della configurazione richiesta o il mancato mantenimento del canale di test durante il periodo acquistato.
• Il rifiuto sembra non collegato al servizio di test completato, ad esempio a violazioni non pertinenti di policy, contenuti, account o listing.
• La richiesta implica abusi, domande duplicate, uso improprio del chargeback o altra condotta in malafede.