환불과 재시도 요청이 처리되는 방식.

1. 환불 대상

앱이 구매한 테스트 주기를 완료한 뒤 프로덕션 액세스 요청이 거부된 경우에만, 대상이 되는 Console Testers 비공개 테스트 구매에 대해 환불 또는 무료 재시도를 제공합니다.

환불 보장은 Console Testers를 통해 구매해 필수 테스트 기간을 완료한 캠페인을 위한 것입니다. 대상 자격을 유지하려면 필수 설정 안내를 따라야 하고, 진행 중인 테스트 기간 동안 캠페인을 테스터가 이용할 수 있도록 유지해야 하며, 진실한 프로덕션 액세스 요청을 제출해야 합니다.

• 선택 1: 대상 캠페일에 대해 지불한 금액 전액을 환불받습니다.
• 선택 2: 추가 비용 없이 테스트 주기 1회를 더 받아보세요.
• Google의 공식 거부 이메일 또는 완료된 캠페일에 연결된 동등한 결정 통지 등 거부 사실을 증명할 자료가 필요합니다.

2. 환불 또는 재시도 요청 방법

환불 또는 무료 재시도를 요청하려면 support@consoletesters.com으로 이메일을 보내고 환불 원인지 추가 테스트 주기 원인지 명확히 밝혀 주세요.

요청은 테스트 캠페인이 완료로 표시된 뒤 달력 기준 5일 이내에 접수해야 합니다. 그 이후에 제출된 요청은 거절될 수 있습니다.

• 가입한 이메일 주소 등 계정을 확인할 수 있는 정보
• 주문 정보, 영수증 정보 등 구매를 증명할 자료
• 앱 패키지 이름과 캠페인 정보
• 공식 거부 통지 등 요청을 뒷받침할 증빙

3. 검토, 승인, 처리 시점

환불 또는 재시도 요청은 추가 검증이 필요한 경우를 제외하면 영업일 기준 3~5일 안에 검토하는 것을 목표로 합니다.

환불이 승인되면 원래 결제 수단 또는 필요한 경우 Console Testers가 선택한 다른 합리적인 수단으로 환불됩니다.

승인된 환불은 보통 승인 후 영업일 기준 7일 안에 반영되지만, 실제 시점은 은행, 카드사, 결제 공급사에 따라 달라질 수 있습니다.

• 이 정책에 따라 부분 환불은 제공하지 않습니다.
• 승인 결과는 전액 환불 또는 무료 재시도 주기 1회로 한정됩니다.

4. 제외 대상 및 예외

이 정책을 충족하지 않거나 사기적이거나 남용적이거나 캠페인 기록으로 뒷받침되지 않는 요청은 거절할 수 있습니다.

• 구매 증빙이나 거부 증빙이 제공되지 않은 경우
• 테스트 완료 후 5일 기간을 넘어 제출된 요청인 경우
• 접근 제거, 필수 설정 변경, 구매 기간 동안 테스트 트랙 유지 실패 등 고객의 행동으로 캠페인이 중단된 경우
• 관련 없는 정책·콘텐츠·계정·목록 위반처럼 완료된 테스트 서비스와 무관한 거부 사유인 경우
• 남용, 중복 청구, 지급 거절 환불 남용 등 악의적인 행위가 포함된 요청인 경우