Como funcionam os reembolsos e as solicitações de nova tentativa.

1. Elegibilidade para reembolsos

O reembolso ou a nova tentativa gratuita está disponível apenas para compras elegíveis de teste privado da Console Testers, quando o seu app conclui o ciclo de testes comprado e a sua solicitação de acesso à produção é então rejeitada.

A cobertura de reembolso destina-se a campanhas que concluíram o período de testes exigido, comprado por meio da Console Testers. Para permanecer elegível, você deve seguir as instruções de configuração obrigatórias, manter a campanha acessível aos testadores durante a janela ativa e enviar uma solicitação genuína de acesso à produção.

• Opção 1: receber o reembolso integral do valor pago pela campanha elegível.
• Opção 2: receber mais um ciclo de testes sem custo adicional.
• Você deve comprovar a rejeição, por meio do e-mail oficial de rejeição do Google ou de uma notificação de decisão equivalente vinculada à campanha concluída.

2. Como solicitar um reembolso ou nova tentativa

Para solicitar um reembolso ou uma nova tentativa gratuita, envie um e-mail para support@consoletesters.com e indique claramente se você quer um reembolso ou um ciclo de testes adicional.

As solicitações devem ser abertas em até 5 dias corridos após a campanha de testes ser marcada como concluída. Solicitações enviadas após esse prazo podem ser negadas.

• O seu endereço de e-mail cadastrado ou outros dados que identifiquem a conta
• Detalhes do pedido, do recibo ou outra comprovação de compra
• O nome do pacote do app e os detalhes da campanha
• A notificação oficial de rejeição ou outra prova que sustente a solicitação

3. Análise, aprovação e prazos

Nosso objetivo é analisar as solicitações de reembolso ou de nova tentativa em 3 a 5 dias úteis, embora algumas solicitações possam demorar mais caso seja necessária uma verificação adicional.

Se um reembolso for aprovado, ele será devolvido pelo meio de pagamento original ou por outro meio razoável escolhido pela Console Testers, quando necessário.

Reembolsos aprovados normalmente aparecem em até 7 dias úteis após a aprovação, mas o prazo real pode variar conforme o seu banco, o emissor do cartão ou o provedor de pagamento.

• Não oferecemos reembolsos parciais sob esta política.
• Os resultados aprovados se limitam ao reembolso integral ou a um ciclo de nova tentativa gratuito.

4. Exclusões e exceções

Podemos negar uma solicitação que não atenda a esta política ou que pareça fraudulenta, abusiva ou sem respaldo nos registros da campanha.

• Nenhuma comprovação de compra ou de rejeição foi fornecida.
• A solicitação foi enviada fora do prazo de 5 dias após a conclusão dos testes.
• A campanha foi prejudicada por ações do cliente, incluindo remoção do acesso, alteração da configuração obrigatória ou não manutenção da faixa de teste durante o período comprado.
• A rejeição parece não estar relacionada ao serviço de testes concluído, como violações de política, conteúdo, conta ou listagem sem relação com o teste.
• A solicitação envolve abuso, reivindicações duplicadas, uso indevido de chargeback ou outras condutas de má-fé.