Как работают возвраты и запросы на повторный цикл.

1. Право на возврат

Возврат или бесплатный повторный цикл доступны только для допустимых покупок приватного тестирования в Console Testers, когда ваше приложение завершает оплаченный цикл тестирования, а затем ваша заявка на доступ в продакшен отклоняется.

Возврат средств предусмотрен для кампаний, которые завершили требуемый период тестирования, оплаченный через Console Testers. Чтобы сохранить право на возврат, вы должны следовать обязательным инструкциям по настройке, оставлять кампанию доступной для тестировщиков в активном окне и отправить настоящую заявку на доступ в продакшен.

• Вариант 1: полный возврат суммы, оплаченной за допустимую кампанию.
• Вариант 2: один дополнительный цикл тестирования без доплаты.
• Вы должны предоставить подтверждение отказа — например, официальное письмо Google об отказе или равнозначное уведомление о решении, относящееся к завершённой кампании.

2. Как запросить возврат или повторный цикл

Чтобы запросить возврат или бесплатный повторный цикл, напишите на support@consoletesters.com и чётко укажите, что вам нужно: возврат или дополнительный цикл тестирования.

Запросы необходимо подать в течение 5 календарных дней после того, как кампания тестирования отмечена завершённой. Запросы, отправленные позже, могут быть отклонены.

• Зарегистрированный адрес почты или другие данные, идентифицирующие аккаунт
• Данные заказа и чека или другие подтверждения покупки
• Имя пакета приложения и данные кампании
• Официальное уведомление об отказе или другие подтверждения запроса

3. Рассмотрение, одобрение и сроки

Мы стараемся рассматривать запросы на возврат или повторный цикл в течение 3–5 рабочих дней, хотя некоторые запросы могут обрабатываться дольше, если требуется дополнительная проверка.

Если возврат одобрен, средства будут возвращены тем же платёжным способом или другим разумным способом, выбранным Console Testers при необходимости.

Одобренные возвраты обычно поступают в течение 7 рабочих дней после одобрения, но реальные сроки зависят от вашего банка, эмитента карты или платёжного провайдера.

• Частичные возвраты в рамках этой политики мы не предоставляем.
• Одобренные исходы ограничиваются полным возвратом или одним бесплатным повторным циклом.

4. Исключения и оговорки

Мы можем отклонить запрос, который не соответствует этой политике или выглядит мошенническим, злоупотребительским или не подтверждённым записями кампании.

• Не предоставлено подтверждение покупки или подтверждение отказа.
• Запрос подан за пределами 5-дневного срока после завершения тестирования.
• Кампания была нарушена действиями клиента, включая удаление доступа, изменение обязательной настройки или несоблюдение трека тестирования в оплаченный период.
• Отказ, по-видимому, не связан с завершённой услугой тестирования, например из-за нарушений правил, контента, аккаунта или карточки, не связанных с тестом.
• Запрос связан со злоупотреблениями, дублирующими заявками, неправомерным использованием чарджбэков или иным недобросовестным поведением.