Cách hoạt động của yêu cầu hoàn tiền và thử lại.

1. Điều kiện hoàn tiền

Hoàn tiền hoặc thử lại miễn phí chỉ dành cho các giao dịch mua private testing của Console Testers đủ điều kiện, khi ứng dụng của bạn hoàn thành chu kỳ kiểm thử đã mua và yêu cầu quyền truy cập production sau đó bị từ chối.

Phạm vi hoàn tiền dành cho các chiến dịch đã hoàn thành đủ thời gian kiểm thử bắt buộc được mua qua Console Testers. Để duy trì điều kiện, bạn phải làm theo hướng dẫn thiết lập, giữ chiến dịch có thể truy cập bởi tester trong suốt thời gian hoạt động và gửi yêu cầu quyền truy cập production chân thực.

• Lựa chọn 1: Nhận hoàn tiền đầy đủ số tiền đã trả cho chiến dịch đủ điều kiện.
• Lựa chọn 2: Nhận thêm một chu kỳ kiểm thử mà không tốn thêm chi phí.
• Bạn phải cung cấp bằng chứng về việc bị từ chối, chẳng hạn email từ chối chính thức của Google hoặc thông báo quyết định tương đương gắn với chiến dịch đã hoàn tất.

2. Cách yêu cầu hoàn tiền hoặc thử lại

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc thử lại miễn phí, hãy gửi email tới support@consoletesters.com và nêu rõ bạn muốn hoàn tiền hay muốn thêm một chu kỳ kiểm thử.

Yêu cầu phải được mở trong vòng 5 ngày lịch sau khi chiến dịch kiểm thử được đánh dấu hoàn tất. Các yêu cầu gửi sau thời hạn đó có thể bị từ chối.

• Địa chỉ email đã đăng ký hoặc các thông tin nhận dạng tài khoản khác
• Chi tiết đơn hàng, thông tin biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng khác
• Tên package ứng dụng và chi tiết chiến dịch
• Thông báo từ chối chính thức hoặc bằng chứng khác hỗ trợ cho yêu cầu

3. Xét duyệt, phê duyệt và thời gian

Chúng tôi cố gắng xem xét các yêu cầu hoàn tiền hoặc thử lại trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc, dù một số yêu cầu có thể mất lâu hơn nếu cần xác minh bổ sung.

Nếu khoản hoàn tiền được duyệt, nó sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức hợp lý khác do Console Testers lựa chọn khi cần thiết.

Khoản hoàn tiền được duyệt thường xuất hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi duyệt, nhưng thời gian thực tế có thể khác tuỳ ngân hàng, bên phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn.

• Chúng tôi không cung cấp khoản hoàn tiền một phần theo chính sách này.
• Kết quả được duyệt chỉ giới hạn ở hoàn tiền đầy đủ hoặc một chu kỳ thử lại miễn phí.

4. Loại trừ và ngoại lệ

Chúng tôi có thể từ chối một yêu cầu không đáp ứng chính sách này hoặc có vẻ gian lận, lạm dụng hoặc không được hồ sơ chiến dịch hỗ trợ.

• Không cung cấp bằng chứng mua hàng hoặc bằng chứng bị từ chối.
• Yêu cầu được gửi ngoài khung 5 ngày sau khi kiểm thử hoàn tất.
• Chiến dịch bị gián đoạn do hành động của khách hàng, bao gồm gỡ quyền truy cập, thay đổi thiết lập bắt buộc hoặc không duy trì track kiểm thử trong suốt thời gian đã mua.
• Lý do từ chối có vẻ không liên quan đến dịch vụ kiểm thử đã hoàn tất, chẳng hạn vi phạm chính sách, nội dung, tài khoản hoặc listing không liên quan.
• Yêu cầu liên quan đến lạm dụng, khiếu kiện trùng lặp, lạm dụng chargeback hoặc hành vi thiện chí khác.