Cómo funcionan los reembolsos y las solicitudes de reintento.

1. Elegibilidad para reembolsos

El reembolso o el reintento gratuito solo está disponible para compras elegibles de pruebas privadas de Console Testers cuando tu app completa el ciclo de pruebas comprado y posteriormente se rechaza tu solicitud de acceso a producción.

La cobertura del reembolso está pensada para campañas que completaron el periodo de pruebas requerido y se adquirieron a través de Console Testers. Para mantener la elegibilidad, debes seguir las instrucciones de configuración, mantener la campaña accesible para los testers durante la ventana activa y enviar una solicitud genuina de acceso a producción.

• Opción 1: Recibir un reembolso completo del importe pagado por la campaña elegible.
• Opción 2: Recibir un ciclo de pruebas adicional sin coste alguno.
• Debes aportar pruebas del rechazo, como el correo oficial de rechazo de Google o una notificación de decisión equivalente vinculada a la campaña completada.

2. Cómo solicitar un reembolso o un reintento

Para solicitar un reembolso o un reintento gratuito, escribe a support@consoletesters.com e indica claramente si quieres un reembolso o un ciclo de pruebas adicional.

Las solicitudes deben abrirse en un plazo de 5 días naturales desde que la campaña de pruebas se marque como completada. Las solicitudes enviadas después de ese plazo pueden ser denegadas.

• Tu dirección de correo electrónico registrada u otros datos que identifiquen tu cuenta
• Datos del pedido, del recibo u otras pruebas de compra
• El nombre del paquete de la app y los detalles de la campaña
• La notificación oficial de rechazo u otras pruebas que respalden la solicitud

3. Revisión, aprobación y plazos

Nos proponemos revisar las solicitudes de reembolso o reintento en un plazo de 3 a 5 días hábiles, aunque algunas solicitudes pueden tardar más si requieren verificación adicional.

Si se aprueba un reembolso, se devolverá por el método de pago original o por otro método razonable elegido por Console Testers cuando sea necesario.

Los reembolsos aprobados suelen aparecer en un plazo de 7 días hábiles tras la aprobación, pero el tiempo real puede variar según tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pagos.

• No ofrecemos reembolsos parciales según esta política.
• Los resultados aprobados se limitan a un reembolso completo o un ciclo de reintento gratuito.

4. Exclusiones y excepciones

Podemos denegar una solicitud que no cumpla esta política o que parezca fraudulenta, abusiva o sin respaldo en los registros de la campaña.

• No se aporta prueba de compra o prueba del rechazo.
• La solicitud se envía fuera del plazo de 5 días desde la finalización de las pruebas.
• La campaña se interrumpió por acciones del cliente, como retirar el acceso, cambiar la configuración requerida o no mantener el canal de pruebas durante el periodo comprado.
• El rechazo parece no estar relacionado con el servicio de pruebas completado, como infracciones ajenas de política, contenido, cuenta o listado.
• La solicitud implica abuso, reclamaciones duplicadas, uso indebido de contracargos u otras conductas de mala fe.