返金と再試行申請の仕組み。

1. 返金の適用条件

返金または無償での再試行は、対象となる Console Testers のプライベートテスト購入において、アプリが購入したテストサイクルを完了し、その後、本番アクセスの申請が却下された場合のみ利用できます。

返金の対象は、Console Testers で購入したテスト期間を完了したキャンペーンです。対象であるため、必須のセットアップ手順に従い、テスト期間中はキャンペーンをテスターが利用可能な状態に保ち、本番アクセスに対して正当な申請を行う必要があります。

• 選択肢1：対象キャンペーンについて、お支払いいただいた金額の全額返金を受け取る。
• 選択肢2：追加のテストサイクル1回分を、追加料金なしで受け取る。
• 公式の Google による却下メール、または完了したキャンペーンに紐づく同等の決定通知など、却下を証明する資料を提供する必要があります。

2. 返金・再試行の申請方法

返金または無償での再試行を申請するには、support@consoletesters.com 宛てにメールを送り、返金希望か追加のテストサイクル希望かを明記してください。

申請は、テストキャンペーンが完了と判定されてから5日以内に行う必要があります。期限を過ぎた申請は受け付けられない場合があります。

• 登録済みのメールアドレスその他のアカウントを特定する情報
• 注文情報、領収書情報、その他の購入を証明する資料
• アプリのパッケージ名とキャンペーンの詳細
• 公式の却下通知など、申請を裏付ける資料

3. 審査、承認、処理期間

返金・再試行の申請は、追加の確認が必要な場合を除き、3〜5営業日以内に審査する方針です。

返金が承認された場合は、原則として元の支払い方法、または必要に応じて Console Testers が選ぶ他の合理的な方法によって返金します。

承認された返金は通常、承認後7営業日以内に反映されますが、実際の時期は銀行、カード発行会社、決済事業者によって異なる場合があります。

• 本ポリシーでは一部返金は提供していません。
• 承認される対応は、全額返金または1回分の無償再試行のいずれかに限られます。

4. 除外対象と例外

本ポリシーを満たさない申請、または詐欺や濫用を疑わせる申請、あるいはキャンペーンの記録で裏付けられない申請は、拒否する場合があります。

• 購入を証明する資料や却下を証明する資料が提出されていない。
• テスト完了後5日の期限を過ぎた申請。
• アクセスの削除、必須セットアップの変更、購入期間中のテストトラックの維持失敗など、お客様の行動によってキャンペーンが中断された。
• 無関係なポリシー、コンテンツ、アカウント、掲載情報の違反など、却下が完了したテストサービスと無関係であるように見える。
• 濫用、重複した請求、チャージバックの不正利用など、悪意ある行為を伴う申請。